LA TETE DU CLIENT

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Alors oui, après quinze jours de silence, j'aurais pu parler du Grenelle de l'Environnement (Rien que le nom fait rire ! Quand on sait sur quoi ont débouché les accords de Grenelle !), de la Birmanie (on en a beaucoup parlé pendant une semaine puis on va vite oublié comme pleins d'autres coins du monde quand ça deviendra moins branché), de la défaite du XV de France (on n'a pas tout perdu : il nous reste le calendrier ! Et puis comme TF1 a remboursé ses frais avant les quarts de finale, l'honneur est sauf.), du divorce des époux Sarkozy (Cécilia, pourquoi tu nous fait ça ? Maintenant il va être encore plus à cran, et c'est qui, qui va trinquer, hein ?... Non, non, tes copines de shopping, tes amis fortunés, tes potes du showbiz n'ont rien à craindre !), de la grève... bon, je ne vais pas vous énumérer toute l'actualité !

Non, je ne vous parlerai pas de tout ça, même si à l'origine ça me tentait bien.

En fait j'ai décidé de vous parler d’un constat personnel. Je me suis rendu compte, autour de moi, que le délit de faciès n'était pas toujours là où on l'attendait... Oui, on connaît bien celui qui a cours parmi grand nombre de nos amis les policiers : un visage un peu trop bronzé, une allure un peu trop négligée, une voiture un trop cabossée et c'est le contrôle assuré (voire plus si non affinité !).

Oui, celui-là on le connaît bien, on s'en plaint et on le condamne. Mais si nous sommes tous d'accord pour condamner ce genre de jugement à la tête du client, n'en avons nous jamais était complice ? Alors je ne parle pas de celui cité ci-dessus. Il y en a plein d'autres.

L'autre jour dans mon quartier, un vieux monsieur signalait gentiment mais fermement à un groupe d'adolescents qu'il devenait assez insupportable de les entendre tourner et retourner sur le trottoir avec leurs mobilettes et scooters, que c'était bruyant mais également dangereux. La réponse ne s'est pas faite attendre : "vieux facho !". Il se trouve que j'ai déjà discuté avec ce monsieur et je peux témoigner qu'il n'y a pas plus démocrate que lui !

Un autre groupe, exclusivement masculin, d'un âge avoisinant la vingtaine, demandent à un jeune homme une cigarette. Celui-ci répond un peu sèchement qu'il n'en a pas. Paroles de remerciement: "Allez tire-toi, gros pédé !". Pourquoi gros ? Il était grand et plutôt frêle. Et tous les grands jeunes hommes frêles aux cheveux long avec une boucle d'oreille, sont-ils homosexuels ?

Une autre fois, deux jeunes filles dans la rue faisaient des commentaires sur un couple, certes plus élégant que la moyenne, qui passait nonchalamment par là. Les voilà, sur le champ, qualifiés de "sales riches". Les riches doivent-ils nécessairement être sales ? (entendez "des salauds"!) Elégance et sourire riment-ils forcément avec richesse ? Et admettons que ces deux personnes soient effectivement très riches, de quoi sont-elles coupables ? Ont-elles volé leur argent ? Et qui nous dit qu'elles n’en font pas un usage très généreux ?

Bon, j'en passe et des meilleures. Alors n'avons-nous pas, chacun d'entre nous, quelquefois pensé des choses du genre à propos de personne qui ne pensaient pas comme nous, ne nous ressemblaient pas, semblaient avoir plus ou moins d'argent que nous, avaient une apparence, un comportement original ?

Il est là, le début des problèmes, de beaucoup de problèmes plus graves. Il vient du fait du rejet systématique de l'autre, de l'étrange comme de l'étranger. Ensuite ce peut être l'escalade, suivant le contexte. Ca peut aller du rejet viscéral de celui qui n'a pas voté comme nous - comme j'ai beaucoup vu aux dernières élections (sans essayer de mettre un peu de relief dans notre jugement, car celui qui a voté X est forcément intégralement comme X) au rejet dangereux de tout un pan de la population comme en Ouganda où il a été proposé au chef de l'Etat d'emmener tous les homosexuels sur une île pour qu'ils y meurent.

Alors personnellement, comme je n'aime pas qu'on me juge trop hâtivement, qu'on m'agresse pour un rien, qu'on me menace, j'ai décidé de commencer par bannir ces comportements de mes propres habitudes. Même si je n'ai jamais été un modèle d'intolérance, il m'est arrivé de dire des choses déplacées, d'avoir des humeurs incontrôlées.

 Je vous propose d'essayer. Je vous assure, ça rend la vie plus lumineuse même quand il ne fait pas beau. Et qui sait, si tout le monde pouvait faire la même chose (oui, là, je sais je rêve un peu, mais bon…), nous aurions là une arme infaillible contre les politiques qui adorent nous monter les uns contre les autres pour mieux régner sur la débandade organisée (les pauvres contre les riches, les "vrais français" contre les sans papiers, les régimes spéciaux contre les régimes généraux, le public contre le privé, etc...).

Le matin trouvez un moyen, si minime soit-il, pour essayer de vous accrocher un sourire sur le visage. Ensuite quelle que soit l'attitude autour de vous essayer de ne pas répondre à l'agression par l'agression, aux râleurs en râlant.

Moi, maintenant, dès le matin en allant bosser, j'essaie de sourire à tous les gens qui me regardent (et puis on sait jamais on peut trouver l'âme soeur par la même occasion !), dire bonjour aux plus insistants, dire "excusez-moi" aux gens que je bouscule (et même aux gens qui me bousculent... pas exprès évidemment, faut pas tomber dans le masochisme non plus !) ; les gens qui m'engueulent de manière déplacée ou exagérée, je leur réponds calmement et avec le sourire : même si souvent je prends sur moi, ça désamorce la situation beaucoup plus vite qu'en gueulant et ça amène même des explications tout à fait civilisées.

Ce ne sont que quelques exemples.

Mais je vous assure que depuis que je fais ça, je suis beaucoup plus détendu, et je ressens beaucoup moins l'agressivité ambiante ; je dirai même qu'elle a diminué autour de moi. Et même les jours maussades où les petits malheurs du quotidien s’abattent sur moi, je les prends avec distance et philosophie, je leur sourie et je leur trouve une solution beaucoup plus vite !

Alors ce n'est pas toujours possible, mais il faut essayer. Après tout, si vous réfléchissez bien, ça avance à quoi de se ronger le foi, de gueuler, de taper sur la gueule de l'autre ? Pas à grand chose, sinon à essayer de ménager son ego. Alors laissons de côté notre fierté et sourions-nous !

Et puis cette idée de s'appliquer à soi-même, tous les principes que l'on voudrait faire appliquer aux autres, ça marche pour pleins de trucs : surveiller sa consommation d'eau et d'énergie, prendre moins sa voiture, trier ses déchets, si on en veut à ceux qui polluent la planète ; respecter la parole de l'autre, quelle qu'elle soit (ça ne veut pas dire qu'il est interdit de la discuter!), si on veut qu'il respecte la nôtre ; ne pas télécharger en peer-to-peer tant qu'un autre système efficace n'a pas été trouvé pour les droits d'auteur, si vous respectez les artistes et espérez qu'ils respectent votre travail à leur tour...

Bon, vous voyez ce que je veux dire !